质量是企业的生命线，是企业的命脉和灵魂。2020年7月，德伦口腔顺利通过ISO体系认证，获得由国际组织颁发的ISO9001质量管理体系认证证书。

　　ISO质量管理体系认证— —走向国际市场的通行证

　　ISO是世界上的国际标准化组织，而ISO9001是全球成熟、的质量管理体系认证，被誉为“走向国际市场的通行证”，全球有161个国家/地区的超过75万家组织均采纳ISO9001作为产品质量的评估标准。

　　凡是通过ISO9001认证的企业，一方面体现该企业在各项管理系统整合上具备或已达到了国际标准水平，另一方面也证实该企业能够持续稳定的提供预期和满意的合格产品或服务。

　　2019年，德伦口腔在原有医疗质量管控体系的基础上，依据质量管理体系要求标准，开始导入ISO9001质量管理体系，并在运行过程中逐步改善优化。

　　ISO9001质量管理体系认证中心派出监督审核组多次入驻德伦口腔，详细审核德伦口腔导入ISO9001质量管理体系后的运行和落地情况。通过查看体系文件、资格合规文件、现场接诊流程和关键步骤，初步确认审核范围、体系的整体策划和建立情况。

　　并通过对照标准详细查验体系运行落实记录、检验检测记录和报告、询问相关责任人等方式，评价受审组织管理体系与标准的符合性，验证体系运行的有效性，对体系注册认证给予一致性评价，以验证德伦口腔质量管理体系是否满足GB/T19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系要求标准、体系运行是否有效。

　　经过全面、严格、细致的指导和实地审核，监督审核组确认德伦口腔质量管理体系符合ISO9001质量体系标准的要求。对德伦口腔执行ISO9001质量管理体系运行给予高度评价，希望德伦口腔继续坚持落实ISO9001质量标准，注重细微环节的工作记录和步骤确认，使ISO9001质量管理体系运行得更加有效和成熟。

　　德伦口腔于2020年7月正式通过ISO9001质量管理体系审核认证，成为广东地区少有的通过ISO9001质量管理体系认证的医疗机构。

　　德伦口腔能通过评审成功认证，是德伦口腔将严格的流程化企业常用的质量管理国际标准运用到医疗服务行业的大胆尝试，一方面标志着德伦口腔正式进入全面质量管理新时代，质量管理水平和能力迈上一个新台阶。

　　另一方面德伦口腔以ISO9001质量管理体系认证的方式，主动接受国家相关管理机构审查监督，并适时改善和规避医疗服务过程中的风险，把握提升医疗质量水平的机遇，以此不断促进医疗技术与诊疗服务融合发展，为广大口腔患者提供更加安全、舒适、快捷的口腔健康诊疗服务。

　　多措并举保障医疗安全

　　01 感控A级单位

　　早在2018年，德伦口腔旗下多家院点荣获“口腔医疗机构感染预防与控制A级单位”的荣誉称号。

　　口腔医疗机构的感染预防与控制，是手术风险管理中的一个重要组成部分。感染预防与控制(简称“感控”)，是出于对患者和医务人员负责到底的初衷，避免由于不当的医疗行为造成相互感染。

　　护理人员到位的消毒感控工作尤为重要，不仅需要对器械、医疗废弃物等进行管理、消毒、灭菌，还包括一次性医疗卫生用品等消耗用物使用后处理的规范审核。

　　被评为“感控A级单位”的口腔机构，不是临时性应付医疗监督检查就能得到的称号，而是将规范操作转变为日常工作习惯的长期工作，并通过相关医疗机构监督评选作为“示范单位”，说明院内感染与防控的工作，达到行业标准和示范水平。

　　德伦口腔历来严格践行品质、高服务的国际口腔标准，对感染预防与控制进行实时监控与记录，防止交叉感染，只为顾客打造放心的口腔医疗机构。

　　02  消毒供应室：德伦口腔的心脏科室

　　德伦口腔消毒供应室——德伦口腔的“心脏”科室，承担着德伦口腔全院所有重复使用诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌和无菌物品供应，是控制院内感染、保证医疗护理质量的核心科室，承担着德伦口腔院感防线的重任，为医疗安全、患者的生命安全提供强有力的支持和保证。
 

　　①区域科学

　　按照整个消毒灭菌环节，消毒供应室内部区域划分清晰，各区域均设缓冲区进入“从污到洁”流程不交叉不逆流，从源头上杜绝院感事件发生。

　　②人员专业

　　消毒供应室工作员工，上岗需通过院内院外双重培训和考核，院感专业知识和技术水平两手抓，双重保障，只为客户增设多一条安全线。

　　③设备

　　在硬件设施配备方面，德伦口腔斥巨资购入全套国内外清洗、消毒及灭菌设备，总价值200多万，含医用纯化水装置、医用超声波清洗机、进口台式蒸汽灭菌器、大型脉动真空灭菌器等，设备质与量均高于行业水平，为消毒灭菌工作提供硬件支持。

　　④操作规范

　　在操作规范上，严格执行八个模式，即一人一诊室一治疗室一医一护一机一用一消毒灭菌，客户就诊体验全方位把控，确保每一个环节规范、无疏漏；所有消毒过的口气器械都需要进行三大检测，获得灭菌效果检测合格证，方能被使用。

　　03 质控小组为诊疗安全保驾护航

　　医疗安全质量是衡量一个医疗机构素质的标准。据了解，当下口腔医疗机构乱象屡见不鲜，如规章制度不完整、消毒管理制度不严、医疗废物处置不合规等，各种安全隐患层出不穷，极大地侵犯了患者享受安全诊疗的权利，这是医疗行业的痛点所在。

　　安全的诊疗环境有利于避免乙肝等传染性疾病的交叉感染，避免因手术区或手术器械污染及其它并发症诱发的感染。德伦口腔精益求精，为了让患者享受到更安全优质的服务，更好保证患者的就诊安全，目前共设立十六大安全质控小组。

　　分别是：医疗质量控制小组、院感质量控制小组、舒适麻醉治疗中心、急救预控小组、消毒供应室小组、数字化设计中心、数字化手术小组、种植术后护理中心、正畸术后护理中心、全科术后护理中心、电子病历管理小组、医疗影像科小组、客户术后服务小组、客户满意服务随访调查小组、服务品质礼仪质量监督小组、术前检验科中心。

　　医疗安全是评价医院的重要指标，德伦口腔设立的十六大安全质控小组，专注每一道工序，诊疗环节严格把关，全面提升医疗质量，以优质医疗服务提升患者诊疗幸福感与安全感。

　　虽然德伦口腔已经有全面的内部质量管理规程和审计，但是 ISO 能引进外部的关注重点和衡量标准。认证本身证明了德伦口腔在全球范围内有统一快捷的质量管理机制，来管理监督我们的医疗设施、医疗用品、诊疗过程、信息系统和数据管理系统。

　　德伦口腔将一直致力于为羊城市民提供优质的医疗口腔服务，担当起时代赋予的使命与责任，让全民拥有一口健康好牙。